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Conditions d’utilisation
RÉCEPTION DU COLIS - DOMMAGES ET ANOMALIES
C'est ici que le Client doit faire preuve de vigilance.
Inspection à la livraison Lors de la réception, le Client s'engage à vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits livrés. Si le colis est visiblement endommagé (écrasé, ouvert, mouillé), le Client est invité à :
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Refuser le colis auprès du transporteur, OU
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Émettre des réserves écrites précises et datées sur le bon de livraison du transporteur ("Colis écrasé", "Carton ouvert", etc.).
Notification des dommages En cas de produit arrivé cassé, défectueux ou non-conforme, le Client doit impérativement contacter le service client (info@pilatestemple.com) dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Preuves obligatoires Pour valider toute demande de remboursement ou d'échange liée à un dommage de transport, le Client doit obligatoirement fournir :
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Une photo claire du produit endommagé.
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Une photo de l'emballage extérieur (le carton d'expédition) montrant l'état dans lequel il a été reçu.
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Une photo lisible de l'étiquette d'expédition collée sur le colis.
Sans ces éléments, Pilates Temple se réserve le droit de refuser la réclamation liée au transport, car ces preuves sont nécessaires pour faire valoir l'assurance auprès du transporteur.
DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS)
Conformément au droit européen, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis.
Conditions Le Client doit notifier sa décision par e-mail. Le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine intact. Les produits salis ou incomplets ne seront pas repris.
Frais Les frais de retour sont à la charge du Client.
Remboursement Le remboursement (hors frais de retour) est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour par nos services.
En cas de défaut, le Client doit contacter le service client (info@pilatestemple.com) avec photos à l'appui. Si le défaut est avéré, Pilates Temple proposera la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.